Benchmarking

Qu'est-ce que le benchmarking ?

Le benchmarking pourrait se traduire simplement par analyse comparative. C'est un outil qui fournit des objectifs d'amélioration des processus et vous aide à comprendre les changements nécessaires pour améliorer les performances.

De toutes les méthodologies d'analyse comparative, les deux plus utilisées sont : l'analyse comparative concurrentielle et l'analyse comparative des processus.

• L'analyse comparative concurrentielle mesure la performance de votre organisation par rapport à celle de vos concurrents, ce qui est utile pour positionner votre place dans l'industrie. D'autre part, l'analyse comparative des processus mesure les processus ou les pratiques d'affaires qui sont importantes pour la performance de l'organisation. Cette analyse pourra alimenter l'analyse SWOT .

• L'analyse comparative des processus implique l'identification des meilleures pratiques utilisées quel que soit le secteur, leur étude et la mise en œuvre de ces pratiques dans une autre organisation.

Les types de benchmarking

Il existe quatre types de benchmarking, processus, performance, stratégique et interne. Chacun a ses avantages et ses inconvénients et l'un peut être plus utile dans certaines situations que dans d'autres. Voici une brève description de chaque type :

Le benchmarking des processus se concentre sur les processus de travail. L'analyse comparative des processus tente d'identifier les pratiques  les plus efficaces de nombreuses autres entreprises qui effectuent un travail similaire ou fournissent des services similaires. Ces pratiques deviennent des normes indépendantes et ce type d'analyse comparative a la capacité de produire des résultats dans l'amélioration des performances. Celles-ci se manifestent par une productivité accrue, une baisse des coûts ou une amélioration des ventes avec pour résultat final une performance financière améliorée.

Le benchmarking des performances est une analyse comparative «concurrentielle» et permet aux gestionnaires d'évaluer leur position concurrentielle au moyen de comparaisons de produits et de services. Également connue sous le nom d'analyse comparative des concurrents directs, cette application se concentre sur des éléments de prix, de qualité technique, de produits de main-d'œuvre ou de services, de vitesse, de fiabilité et d'autres caractéristiques de performance. Pour protéger la confidentialité des informations exclusives, un tiers est généralement utilisé.

L'analyse comparative stratégique examine la concurrence des entreprises. Il est rarement axé sur l'industrie et se déplace à travers les industries à la recherche de stratégies gagnantes (meilleures pratiques) qui ont permis aux très performants de réussir sur leurs marchés.

Outre les trois types principaux, il existe également un «benchmarking interne». Cette démarche recherche les meilleures pratiques internes et tente de les établir de manière uniforme dans toute l'entreprise. Cette méthode est réalisée en comparant toutes les fonctions des différentes opérations d'une organisation. Les principaux avantages du benchmarking interne sont sa facilité de mise en œuvre et son faible besoin en temps et en ressources. Cependant, étant axé sur l'interne, il ne cible que les normes internes."