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Benchmarking

Benchmarking

Présentation

La méthode expliquée

Qu'est-ce que le benchmarking ?

Le benchmarking pourrait se traduire simplement par analyse comparative. C'est un outil qui fournit des objectifs d'amélioration des processus et vous aide à comprendre les changements nécessaires pour améliorer les performances.

De toutes les méthodologies d'analyse comparative, les deux plus utilisées sont : l'analyse comparative concurrentielle et l'analyse comparative des processus.

  • L'analyse comparative concurrentielle mesure la performance de votre organisation par rapport à celle de vos concurrents, ce qui est utile pour positionner votre place dans l'industrie. D'autre part, l'analyse comparative des processus mesure les processus ou les pratiques d'affaires qui sont importantes pour la performance de l'organisation. Cette analyse pourra alimenter l'analyse SWOT .

  • L'analyse comparative des processus implique l'identification des meilleures pratiques utilisées quel que soit le secteur, leur étude et la mise en œuvre de ces pratiques dans une autre organisation.

Les types de benchmarking

Il existe quatre types de benchmarking, processus, performance, stratégique et interne. Chacun a ses avantages et ses inconvénients et l'un peut être plus utile dans certaines situations que dans d'autres. Voici une brève description de chaque type :

Le benchmarking des processus se concentre sur les processus de travail. L'analyse comparative des processus tente d'identifier les pratiques  les plus efficaces de nombreuses autres entreprises qui effectuent un travail similaire ou fournissent des services similaires. Ces pratiques deviennent des normes indépendantes et ce type d'analyse comparative a la capacité de produire des résultats dans l'amélioration des performances. Celles-ci se manifestent par une productivité accrue, une baisse des coûts ou une amélioration des ventes avec pour résultat final une performance financière améliorée.

Le benchmarking des performances est une analyse comparative «concurrentielle» et permet aux gestionnaires d'évaluer leur position concurrentielle au moyen de comparaisons de produits et de services. Également connue sous le nom d'analyse comparative des concurrents directs, cette application se concentre sur des éléments de prix, de qualité technique, de produits de main-d'œuvre ou de services, de vitesse, de fiabilité et d'autres caractéristiques de performance. Pour protéger la confidentialité des informations exclusives, un tiers est généralement utilisé.

L'analyse comparative stratégique examine la concurrence des entreprises. Il est rarement axé sur l'industrie et se déplace à travers les industries à la recherche de stratégies gagnantes (meilleures pratiques) qui ont permis aux très performants de réussir sur leurs marchés.

Outre les trois types principaux, il existe également un «benchmarking interne». Cette démarche recherche les meilleures pratiques internes et tente de les établir de manière uniforme dans toute l'entreprise. Cette méthode est réalisée en comparant toutes les fonctions des différentes opérations d'une organisation. Les principaux avantages du benchmarking interne sont sa facilité de mise en œuvre et son faible besoin en temps et en ressources. Cependant, étant axé sur l'interne, il ne cible que les normes internes."

Objectif

Ce que l'outil peut apporter

Pourquoi utiliser le benchmarking ?

D'une façon générale, le benchmarking aide les organisations à mieux comprendre leur secteur et à faire des économies en bénéficiant des expériences des autres. Les gains que vous pouvez attendre sont :

  • la diminution des erreurs coûteuses
  • une plus grande rapidité d'atteinte des résultats
  • acquérir un avantage concurrentiel grâce à des performances et une productivité améliorées.

Vous pouvez utiliser le benchmarking pour identifier et corriger les problèmes, mettre en œuvre des initiatives de changement stratégique ou pour améliorer continuellement les processus.

Le benchmarking pour l'innovation

L'analyse comparative peut être un vecteur fort d'innovation. L'innovation vient de la recherche des meilleures pratiques en dehors de votre secteur d'activité. Le benchmarking permet de réaliser des améliorations par rupture qui, autrement, pourraient prendre des années.

Pourquoi les entreprises décident-t-elles de faire un benchmark ?

  • Créer une meilleure compréhension de l'industrie,
  • Développer et mettre en œuvre des objectifs stratégiques
  • Encourager la recherche de la perfection et la pensée innovante

Les gens confondent souvent l'analyse comparative avec l'analyse concurrentielle. Alors que l'analyse concurrentielle examine les mesures de performance. L'analyse comparative porte sur la mesure et l'analyse des pratiques. L'analyse concurrentielle examine généralement les données : faits et chiffres, objectifs stratégiques des produits. L'analyse comparative permet même aux concurrents de se parler. Grâce à des études structurées et à des résultats partagés, les entreprises concurrentes peuvent élever le niveau d'excellence à l'échelle de l'industrie.

Mode d'emploi

Etapes et conseils d'utilisation

Comment réaliser une benchmarking ?

Une équipe d'analyse comparative se compose généralement de 6 personnes mais peut en inclure davantage. Un leader est désigné et prend possession du projet. Les enquêtes durent de un à 12 mois et peuvent impliquer une entreprise ou un consortium de plusieurs entreprises.

La comparaison des niveaux de performance n'est que la phase préliminaire de l'analyse comparative. L'essentiel de l'effort consiste à analyser comment et pourquoi ces niveaux de performance sont atteints.

Les dix étapes sont:

1. Identifiez ce qui doit être comparé.

Cela peut être un service, un processus ou une pratique.

2. Identifiez les organisations par rapport auxquelles vous souhaitez vous comparer.

Il peut s'agir d'autres unités opérationnelles au sein de l'entreprise, de concurrents ou d'entreprises non liées. Ils doivent être "les meilleurs" dans le domaine évalué.

3. Déterminez la méthode de collecte des données et collectez les données.

Les mesures doivent être choisies pour fournir une comparaison significative. La collecte implique généralement des réunions en personne et des visites de sites des zones à évaluer.

4. Déterminez les niveaux de performance actuels.

Cela inclut l'identification des écarts entre votre organisation et vos partenaires d'analyse comparative.

5. Déterminez les futurs niveaux de performance.

Prévoir les améliorations attendues des partenaires de référence afin que les objectifs fixés pour le programme d'amélioration ne deviennent pas rapidement dépassés.

6. Communiquez les résultats de référence.

Communiquez les résultats de référence et obtenez l'acceptation de la direction pour engager l'entreprise à atteindre ces résultats. La direction et les employés seront invités par la suite à apporter des améliorations.

7. Établissez des objectifs.

Après approbation des conclusions et de la stratégie, l'équipe présente des recommandations finales sur les objectifs et la manière dont l'organisation doit changer pour les atteindre.

8. Développez des plans d'action pour chaque objectif

9. Mettez en œuvre des actions spécifiques et suivez le processus.

Cela comprend la collecte de données sur les nouveaux niveaux de performance. Utiliser des équipes de résolution de problèmes pour enquêter sur les problèmes et ajuster le processus d'amélioration si les objectifs ne sont pas atteints.

10. Recalibrez les benchmarks.

Les repères sont réévalués et mis à jour sur la base des données de performance récentes.