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Nicolas DEROBERT
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Le Raci
A quoi sert l'outil ?
Le **RACI est un acronyme de 4 lettres : R.A.C.I* qui désigne différents **rôles et responsabilités* pour la réalisation d'une activité, d'un projet, ou d'un processus.
Cet outil est mis en œuvre en créant une matrice : la matrice de responsabilité qui croise les activités et les différents rôles des acteurs. Elle permet de formaliser et synthétiser les responsabilités de chaque acteur dans un contexte de projet ou de déroulement d’activités.
Dans le langage courant “faire un RACI” signifie déterminer qui fait quoi et qui est responsable de quoi.
Quels sont les différents rôles du RACI ?
| Version anglaise | Traduction française | Définition | Exemple d’acteur | |
|---|---|---|---|---|
| R | Responsible | réalisateur | personne qui réalise l’action | analyste, opérateur, manager… |
| A | Accountable | l’autorité responsable | personne qui a l’autorité et qui rend des comptes | directeur, chef de projet, responsable de processus |
| C | Consulted | Personne consultée | personne qui est consultée | expert |
| I | Informed | personne informée | personne qui est informée | client |
Les verbes d’action
Il est possible d’utiliser des verbes d’action en correspondance avec les lettres du RACI
| Traduction française | |
| R | Réalise |
|---|---|
| A | Approuve |
| C | est consulté |
| I | est informé |
Le mélange des RACI, attention à la confusion.
Le RACI anglais a été francisé de multiples manières ce qui peut créer de la confusion. Voici une image des différentes tentatives de francisation plus ou moins heureuses.
| R | Responsible | Responsable | Responsable | Responsable | Responsable | Réalisateur |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A | Accountable | Acteur | Approbateur | Approuve | Garant | L’autorité responsable |
| C | Consulted | Contributeur | Personne consultée | Personne consultée | Personne consultée | Personne consultée |
| I | Informed | Personne informée | Personne informée | Personne informée | Personne informée | Personne informée |
En soi, ces différentes interprétations ne sont pas un problème. Toutefois cela le devient lorsque des personnes changent d'entreprise. Il faut qu'elles fassent attention à bien interpréter la nouvelle matrice. En conséquence, il est important d'avoir une légende associée à la matrice.
Quelle version de RACI choisir ?
Je recommande de rester le plus proche de la définition anglaise :
| R | Réalisateur |
|---|---|
| A | L’autorité responsable |
| C | Personne consulté |
| I | Personne informée |
De quoi est composée la matrice
Les activités et les actions sont placées en ligne. Dans chaque colonne est noté le nom de la personne impliquée. A l'intersection des lignes et des colonnes se trouve la lettre déterminant le rôle de la personne pour l'activité concernée.
Variante du RACI
Une variante de la matrice RACI est la RASCI. Le S correspond au « Support », pour désigner la personne venant contribuer ou aider à la réalisation de la tâche.
Pourquoi utiliser l'outil ?
Pourquoi utiliser le RACI ?
L'utilisation d'une matrice RACI permet d'éviter la confusion liée à la non définition de responsabilité.
les bénéfices que l'on peut attendre sont :
- meilleure efficacité
- meilleure efficience
- diminution des risques d'échec du projet
- communiquer efficacement sur le domaine de responsabilité de chacun
Le RACI comme outil stratégique
Le Raci est un outil stratégique, les dirigeants doivent donc s'y intéresser de près. L’un des rôles du chef d'entreprise est de diriger et de donner des lignes directrices sur comment doit fonctionner l’entreprise. Le RACI est l’outil le plus simple et le plus puissant pour commencer à décrire comment les choses doivent fonctionner dans l’entreprise.
C’est aussi un outil stratégique car une mauvaise répartition des responsabilités (par exemple en attribuant une responsabilité à une personne incompétente dans le domaine) peut avoir des impacts graves sur l'entreprise. Par exemple, si la personne chargée de s'assurer de la bonne réalisation des contrôles sanitaires d’une ligne de production de produits alimentaires n’a pas les compétences requises, cela pourra engendrer des conséquences sanitaires graves pour la population. De même, si un processus stratégique comme celui-ci n’a pas d’approbateur (personne ayant l’autorité ) alors il y a un risque de dérive.
Dans quel contexte le RACI est-il utile ?
Il peut être intéressant lorsque l'on souhaite rapidement mettre en place une organisation.
Il sera alors utile dans les start-up et les scale up dont l’organisation est mouvante et en construction. Il en va de même pour les projets.
Etapes et conseils d'utilisation
Comment créer la matrice RACI ?
Déterminez le projet, l'activité ou le processus concernés.
Identifiez les rôles fonctionnels.
Consultez les parties prenantes et validez avec elles leur rôle a priori.
Identifiez les doublons et incohérences.
Validez la matrice avec le juste niveau hiérarchique.
Diffusez la matrice.