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Nicolas DEROBERT
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Le système de suggestion
A quoi sert l'outil ?
Qu'est-ce que un système de suggestion ?
Les systèmes de suggestion sont des mécanismes permettant aux employés de donner des idées, des commentaires ou des opinions pour améliorer un produit, une organisation ou des conditions de travail. Ces systèmes peuvent prendre différentes formes, allant des simples boîtes à idées aux systèmes plus sophistiqués en ligne ou sur application.
L'innovation participative
Les systèmes de suggestion sont utilisés pour mettre en application le principe d'innovation participative. L'innovation participative est un terme utilisé pour décrire les pratiques de l'entreprise qui cherchent à impliquer les employés dans la prise de décision et l'innovation.
Les boîtes à idées
Les boîtes à idées sont l'un des moyens les plus anciens de recueillir les suggestions des employés. Leur fonction est de recueillir en permanence les suggestions des uns et des autres. Le but est de faire contribuer les salariés, moyennant des récompenses, à l’amélioration de l’organisation du travail, des conditions de travail et des produits, ainsi qu’à la réalisation d’économies. Citroën est l'une des premières entreprises à avoir mis en place un système de suggestion en 1934, qui a permis de diminuer les prix de revient et les frais généraux, de simplifier les procédures et d'améliorer les conditions de travail. Renault a également adopté un tel système qui a permis une multiplication par quatre de leur taux de suggestions.
Pourquoi utiliser l'outil ?
Pourquoi mettre en place un système de suggestion ?
Avantages d'un système de suggestion
La mise en place d'un système de suggestion peut apporter plusieurs avantages à une organisation :
- Valorisation des employés : En donnant la possibilité aux employés de contribuer à l'amélioration de l'entreprise, cela peut les faire se sentir valorisés et impliqués dans l'organisation.
- Collaboration et communication accrues : Un système de suggestion peut encourager la collaboration et la communication entre les employés de différents services ou départements.
- Amélioration de la qualité des produits et services : Les idées proposées peuvent amener une amélioration de la qualité des produits ou services, ce qui peut se traduire par une augmentation de la satisfaction client.
- Efficacité opérationnelle accrue : Les idées proposées peuvent également conduire à une augmentation de l'efficacité opérationnelle, en aidant à identifier les processus qui pourraient être améliorés ou simplifiés.
- Économies de coûts : Les suggestions peuvent également conduire à des économies de coûts en identifiant des moyens de réduire les dépenses sans affecter la qualité du produit ou service.
- Amélioration des conditions de travail : Les employés peuvent également proposer des idées pour améliorer les conditions de travail, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction et fidélisation des employés.
- Réduction des risques en matière de sécurité : Les suggestions peuvent également contribuer à identifier les risques en matière de sécurité et proposer des solutions pour les atténuer.
Des exemples pour comprendre plus vite...
### Qu'est-ce que ?
Etapes et conseils d'utilisation
Comment mettre en place un système de suggestion ?
1. Définir les objectifs du système de suggestion
Il est important de définir clairement les objectifs du système de suggestion et les résultats attendus. Est-ce que l'entreprise cherche à améliorer ses produits ou services ? À réduire les coûts ? À améliorer les conditions de travail des employés ? Cette clarification aidera à déterminer le type de système de suggestion à mettre en place.
2. Impliquer les employés dès le début
Il est important d'impliquer les employés dès le début du processus. Cela peut se faire en organisant des séances d'information ou des réunions pour discuter des avantages du système de suggestion et de la manière dont il fonctionnera. Les employés doivent comprendre qu'ils ont un rôle important à jouer dans le succès du système de suggestion.
3. Choisir le bon type de système de suggestion
Il existe plusieurs types de systèmes de suggestion, allant des boîtes à idées traditionnelles aux systèmes plus sophistiqués en ligne ou sur application. Le choix dépendra des objectifs de l'entreprise et des besoins de ses employés. Il est important de choisir un système facile à utiliser et accessible à tous les employés.
4. Mettre en place un processus de suivi
Il est important de mettre en place un processus de suivi pour les suggestions soumises par les employés. Les employés doivent être informés du processus de sélection et de mise en œuvre des suggestions reçues. Il est également important de donner une rétroaction aux employés sur l'état de leur suggestion.
5. Offrir des incitatifs
Il est important d'offrir des incitatifs aux employés pour encourager leur participation. Cela peut inclure des primes, récompenses ou avantages en nature. Les incitatifs doivent être attractifs et adaptés aux besoins des employés.
6. Communiquer les règles d'utilisation
Il faut préciser les sujets éligibles. Pour éviter que les boîtes à idées soient des fourre-tout, il pourra être, par exemple, utile d'indiquer que les problèmes techniques ne doivent pas être remonté par ce système.