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Présentation

Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?

  • Elle consiste à poser les 6 questions clés pour cerner une situation. Quoi, Qui , , Quand, Comment et Pourquoi.
  • L'acronyme QQOQCP correspond à : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi.

Comment se souvenir des questions du qqoqcp ?

Moyens Mnémotechniques

Les questions du QQOQCP

Quoi

Qui

Quand

Comment

Pourquoi

La question "combien ?"

Dans certains cas, on ajoute la question combien. On ajoute la lettre C à l'acronyme : QQOQCCP. Cet ajout complète la liste de questions en ajoutant des éléments quantification de la problématique.

Je la recommande donc dans toutes vos démarches de questionnement.

Combien

Le croisement avec la question combien

L'acronyme QQOQCCP correspond à : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi.

La question Combien peut être croisée avec les autres questions de façon suivante :

  Question Combien
Q Quoi 1/3 des pâtes brisées fabriquées
Q Qui 2 personnes : Joséphine et Luc
O 1 pièce : Cuisine domicile
Q Quand matin de 11h à 12h
C Comment 1 moule sur 2pose un problème

Qui a créé l'outil QQOQCP ?

L'hexamètre Quintillien

Le QQOQCP a pour origine l'hexamètre de Quintilien il y a 20 siècles sous l'empire Romain. Quintilien pose ce que l'on appelle en rhétorique les « circonstances » :

  • la personne
  • le fait
  • le lieu
  • les moyens
  • les motifs
  • la manière
  • le temps.
Marius Fabius Quintilien

Rhétoricien romain (v. 35-v. 95) né en Espagne. Marcus Fabius Quintilianus, dit Quintilien, étudia à Rome, où il commença par pratiquer le droit, mais se fit remarquer par la valeur de son enseignement en rhétorique. Il écrit un traité sur la façon de bien parler : « L’Institution Oratoire ».

L’idée étant dans tout discours, tout questionnement, toute approche d’un sujet ou problème, de collecter les données nécessaires et suffisantes permettant de rendre compte de la situation. Quintilien développe dans le livre IV, chapitre 2 ce qu’il appelle « les circonstances d’une situation » à savoir : La personne concernée, le fait, le lieu, les moyens mis en œuvre, les motifs, la manière de procéder, le temps (moment ou durée). ( Source : adr et com )

Pour faciliter son usage il a proposer un questionnement sous forme d’hexamètre

Qu'est-ce qu'un hexamètre ?

L’hexamètre n'est pas un instrument de mesure, il s'agit un vers latin de 16 syllabes marqué de 6 ictus.

L'hexamètre quitilien est le suivant : « Quis, Quid, Ubi, Quibus Auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ? ».
Il peut être traduit par : « Qui, quoi, où, combien, pourquoi, comment, quand ?"

Objectif

Pourquoi utiliser le QQOQCP ?

Objectif du QQOQCP

Qu'est ce qui peut être décrit à l'aide du qqoqcp ?

Il est possible de décrire

  • une situation,
  • un système,
  • un problème...
QQOQCP pour décrire le passé, le présent et le futur

Objectif du QQOQCP dans le cadre de la résolution de problème

Dans le cadre de la résolution de problème il est utile à deux moments :

  • Pour définir le problème. Il permet, à ce moment là, de poser un problème dans sa complétude.

Cet outil permet d'identifier certaines causes apparentes d'un problème, toutefois, il n'est généralement pas suffisant pour rechercher les causes racines du problème. Pour cela il faut utiliser Les 5 pourquoi.

  • Pour définir un plan d'action. Le qqoqccp force à la définition un plan d'action avec tous les éléments nécessaires.

Dans quel contexte utiliser le QQOQCP ?

Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

  • Projet : Un projet peut aisément se caractériser avec un qqoqcp, afin que tous les aspects du projet soient définis à son démarrage.
  • Compte-rendu de réunion : Lors de la réalisation d'un compte-rendu de séance vous pouvez facilement passer en revue votre compte-rendu à l'aide d'un QQOQCP pour être sur que toutes les informations essentielles aient été mentionnées.
  • Prise de recul : Vous pouvez à tout moment et pour tout sujet, lorsque vous êtes dans une impasse, vous poser ces questions à vous-même. Cela vous donnera une nouvelle perspective sur le sujet.
  • La définition d'une organisation : Vous pouvez décrire l'organisation que vous souhaitez mettre en place par l'intermédiaire d'une procédure.
  • Le cadrage de discussions : Les incompréhensions dans un débat d'idées proviennent très fréquemment d'une confusion sur cadrage d'un sujet.

Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

  • Projet
  • Compte-rendu de réunion
  • Prise de recul
  • La définition d'une nouvelle organisation
  • Le cadrage de discussions
  • ...

Mode d'emploi

Comment utiliser le QQOQCP ?

Utiliser le QQOQCP en interview

Si vous êtes animateur de la démarche de progrès, vous pourrez utiliser le QQOQCP pour interviewer les acteurs du processus, de l'organisation ou du système... Pour réaliser les entretiens, vous utiliserez les questions ouvertes pour creuser un sujet et collecter les données, et des questions fermées pour valider des faits.

Pour réaliser les entretiens, utilisez les

  • les questions ouvertes pour creuser un sujet et collecter les données,
  • les questions fermées pour valider des faits.

Les références du QQOQCP

Utiliser le QQOQCP pour résoudre un problème

Dans ce contexte le qqoqccp permet d'éviter les faux départs en s'assurant que chaque personne à la même compréhension du problème.

Dans la phase de définition du problème
  • Soit vous pouvez utiliser le mode "enquêteur" et vous allez-vous les témoins et recueillez les faits de façon séquentielle.
  • Soit vous réunissez toutes les personnes potentiellement concernées pour répondre à toutes les questions en une seule fois.
L'alignement des perceptions

L'expression du problème peut sembler simple, mais est, sans une méthode adaptée, un exercice complexe.
Vous constatez probablement que les personnes que vous réunissez pour résoudre un problème ne sont sans doute pas d'accord sur la nature même du problème rencontré. Chacun a sa propre histoire et perception et bien souvent, les Hommes ont du mal à "mettre en mot" le problème qu'ils rencontrent. Le QQOQCP est, à cet égard, un moyen d'aligner les perceptions pour que tout le monde parle de la même chose.

Situation de désalignement volontaire

Parfois le désalignement est volontaire de la part de personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("Occupons-nous d'abord de mon problème !"). Si cette attitude peut paraître naturelle ("Je veux que l'on traite mon problème d'abord") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. La toute première préoccupation de l'animateur sera de définir le problème de façon à éviter confusion et frustration. Son réflexe et son discours doit être : "Nous devons concentrer nos efforts sur un seul problème. Voici le problème que nous allons traiter maintenant, celui-ci et pas un autre."

Dans la phase de définition d'un plan d'action

Exemples

Exemples d'utilisation du qqoqcp

Exemple d'utilisation du QQOQCP pour analyser les rebuts d'un four

Exemple d'utilisation du QQOQCP pour comprendre pourquoi un ligne est arrêtée

Exemple d'utilisation du QQOQCP pour une enquête de satisfaction