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Nicolas DEROBERT
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Le QQOQCP
A quoi sert l'outil ?
Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?
- Elle consiste à poser les 6 questions clés pour cerner une situation. Quoi, Qui , Où, Quand, Comment et Pourquoi.
- L'acronyme QQOQCCP correspond à : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi.
Comment se souvenir des questions du qqoqcp ?
Moyen Mnémotechnique
Les questions du QQOQCP
Quoi
Qui
Où
Quand
Comment
Pourquoi
La question "combien ?"
Dans certains cas, on ajoute la question combien. On ajoute la lettre C à l'acronyme : QQOQCCP. Cet ajout complète la liste de questions en ajoutant des éléments quantification de la problématique. Je la recommande donc dans toutes vos démarches de questionnement.
Avec la question Combien, On ajoute la lettre C à l'acronyme : QQOQCCP.
Combien
Le croisement avec la question combien
L'acronyme QQOQCCP correspond à : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi.
La question Combien peut être croisée avec les autres questions de façon suivante :
| Question | Combien | |
|---|---|---|
| Q | Quoi | 1/3 des pâtes brisées fabriquées |
| Q | Qui | 2 personnes : Joséphine et Luc |
| O | Où | 1 pièce : Cuisine domicile |
| Q | Quand | matin de 11h à 12h |
| C | Comment | 1 moule sur 2 pose un problème |
Qui a créé l'outil QQOQCP ?
L'hexamètre Quintillien
La méthode QQOQCP a pour origine l'hexamètre de Quintilien où Quintilien distinguait :
- la personne
- le fait
- le lieu
- les moyens
- les motifs
- la manière
- le temps.
La méthode QQOQCP a pour origine l'hexamètre de Quintilien il y a 20 siècles sous l'empire Romain. Quintilien pose ce que l'on appelle en rhétorique les « circonstances » :
- la personne
- le fait
- le lieu
- les moyens
- les motifs
- la manière
- le temps.
MARCUS FABIUS QUINTILIANUS
Rhétoricien romain (v. 35-v. 95) né en Espagne. Marcus Fabius étudia à Rome, où il commença par pratiquer le droit, mais se fit remarquer par la valeur de son enseignement en rhétorique. Il écrit un traité sur la façon de bien parler : « L’Institution Oratoire ».
L’idée étant dans tout discours, tout questionnement, toute approche d’un sujet ou problème, de collecter les données nécessaires et suffisantes permettant de rendre compte de la situation. Quintilien développe dans le livre IV, chapitre 2 ce qu’il appelle « les circonstances d’une situation » à savoir : La personne concernée, le fait, le lieu, les moyens mis en œuvre, les motifs, la manière de procéder, le temps (moment ou durée). ( Source : adr et com )
Pour faciliter son usage, il a proposé un questionnement sous forme d’hexamètre.
Qu'est-ce qu'un hexamètre ?
L’hexamètre n'est pas un instrument de mesure, il s'agit d'un vers latin de 16 syllabes marqué de 6 ictus.
L'hexamètre quitilien est le suivant : « Quis, Quid, Ubi, Quibus Auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ? ».
Il peut être traduit par : « Qui, quoi, où, combien, pourquoi, comment, quand ?"
Pourquoi utiliser l'outil ?
Pourquoi utiliser le QQOQCP ?
Objectif du QQOQCP
Qu'est-ce qui peut être décrit à l'aide du qqoqcp ?
Il est possible de décrire
- une situation,
- un système,
- un problème...
QQOQCP pour décrire le passé, le présent et le futur
Pour résoudre des problèmes
Objectif du QQOQCP dans le cadre de la résolution de problème
Dans le cadre de la résolution de problème il est utile à deux moments :
-
Pour définir le problème. Il permet, à ce moment là, de poser un problème dans sa complétude.
- Cet outil permet d'identifier certaines causes apparentes d'un problème, toutefois, il n'est généralement pas suffisant pour rechercher les causes racines du problème. Pour cela il faut utiliser Les 5 pourquoi.
-
Pour définir un plan d'action. Le qqoqccp force à la définition d'un plan d'action avec tous les éléments nécessaires.
Dans le cadre de la résolution de problème il est utile à deux moments :
- Pour définir le problème : en posant le problème dans sa complétude.
- Pour définir un plan d'action.
Les contextes dans lesquels vous pouvez l'utiliser
Dans quel contexte utiliser le QQOQCP ?
Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.
- Projet : Un projet peut aisément se caractériser avec un qqoqcp, afin que tous les aspects du projet soient définis à son démarrage.
- Compte-rendu de réunion : Lors de la réalisation d'un compte-rendu de séance vous pouvez facilement passer en revue votre compte-rendu à l'aide d'un QQOQCP pour être sur que toutes les informations essentielles aient été mentionnées.
- Prise de recul : Vous pouvez à tout moment et pour tout sujet, lorsque vous êtes dans une impasse, vous poser ces questions à vous-même. Cela vous donnera une nouvelle perspective sur le sujet.
- La définition d'une organisation : Vous pouvez décrire l'organisation que vous souhaitez mettre en place par l'intermédiaire d'une procédure.
- Le cadrage de discussions : Les incompréhensions dans un débat d'idées proviennent très fréquemment d'une confusion sur cadrage d'un sujet.
-
Dans toutes les situations :
- Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène
-
Projet
-
Compte-rendu de réunion
-
Prise de recul
-
La définition d'une nouvelle organisation
-
Le cadrage de discussions
-
...
Des exemples pour comprendre plus vite...
Exemples d'utilisation du qqoqcp
Exemple d'utilisation du QQOQCP pour analyser les rebuts d'un four
Exemple d'utilisation du QQOQCP pour comprendre pourquoi un ligne est arrêtée
Exemple d'utilisation du QQOQCP pour une enquête de satisfaction
Etapes et conseils d'utilisation
Comment utiliser le QQOQCP ?
Pour interviewer
Pour réaliser les entretiens, utilisez les
Utiliser le QQOQCP en interview
Si vous êtes animateur de la démarche de progrès, vous pourrez utiliser le QQOQCP pour interviewer les acteurs du processus, de l'organisation ou du système... Pour réaliser les entretiens, vous utiliserez les questions ouvertes pour creuser un sujet et collecter les données, et des questions fermées pour valider des faits.
Utiliser le QQOQCP pour résoudre un problème
Pour résoudre un problème
Dans la phase de définition du problème
Dans la phase de définition d'un plan d'action
Dans ce contexte le qqoqccp permet d'éviter les faux départs en s'assurant que chaque personne à la même compréhension du problème.
Dans la phase de définition du problème
L'attitude QQOQCP
L'alignement des perceptions
L'expression du problème peut sembler simple, mais est, sans une méthode adaptée, un exercice complexe.
Vous constatez probablement que les personnes que vous réunissez pour résoudre un problème ne sont sans doute pas d'accord sur la nature même du problème rencontré. Chacun a sa propre histoire et perception et bien souvent, les Hommes ont du mal à "mettre en mot" le problème qu'ils rencontrent. Le QQOQCP est, à cet égard, un moyen d'aligner les perceptions pour que tout le monde parle de la même chose.