Présentation

Qu'est-ce que la méthode QQOQCP ?

Cet outil consiste à se poser les 6 questions clé pour cerner une situation. Qui ,Quoi, , Quand, Comment et Pourquoi.

Les variantes du l'acronyme QQOQCP : Le QQOQCCP

Dans certains cas, on parlera du QQOQCCP. Avec ce nouvel acronyme, la question combien est ajoutée. L'acronyme QQOQCCP correspond à : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi. Cet ajout peut être utile pour compléter la liste de questions. En effet, cette nouvelle question permettra une meilleure quantification de la problématique. Je la recommande donc dans toutes vos démarches de questionnement. Un peu d'humour... Le sigle "QQOQCCP" est un moyen mnémotechnique. Pour ajouter une petite touche d'humour nous pourrons aussi choisir le sigle "CQQCOQP", "C'est cucul c'est occupé"

Les questions du QQOQCP avec des exemples

Organisation des questions : Croisement avec la question "combien ?"

La question Combien peut être croisée avec les autres questions de façon suivante :

  Question Combien
Q Quoi 1 pâte brisée sur 3
Q Qui 2 personnes : Joséphine et Luc
O 1 pièce : Cuisine domicile
Q Quand matin de 11h à12h
C Comment Avec 1 moule sur 2

Qui a créé l'outil QQOQCP ?

L'hexamètre Quintillien

On trouve son origine il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de Quintilien, qui pose : les « circonstances » ; la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manière ; le temps.

Marius Fabius Quintilien

Rhétoricien romain (v. 35-v. 95) né en Espagne. Marcus Fabius Quintilianus, dit Quintilien, étudia à Rome, où il commença par pratiquer le droit, mais se fit remarquer par la valeur de son enseignement en rhétorique. Il écrit un traité sur la façon de bien parler : « L’Institution Oratoire ».

L’idée étant dans tout discours, tout questionnement, toute approche d’un sujet ou problème, de collecter les données nécessaires et suffisantes permettant de rendre compte de la situation. Quintilien développe dans le livre IV, chapitre 2 ce qu’il appelle « les circonstances d’une situation » à savoir : La personne concernée, le fait, le lieu, les moyens mis en œuvre, les motifs, la manière de procéder, le temps (moment ou durée). ( Source : adr et com )

Pour faciliter son usage il a proposer un questionnement sous forme d’hexamètre

Qu'est-ce qu'un hexamètre ?

L’hexamètre n'est pas un instrument de mesure, il s'agit un vers latin de 16 syllabes marqué de 6 ictus.

L'hexamètre quitilien est le suivant : « Quis, Quid, Ubi, Quibus Auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ? ».
Il peut être traduit par : « Qui, quoi, où, combien, pourquoi, comment, quand ? "

Objectif

Pourquoi utiliser le QQOQCP ?

Objectif du QQOQCP

L'objectif de cet outil est de recueillir toutes les informations nécessaires pour clarifier une situation, un système, un problème...

Objectif du QQOQCP dans le cadre de la résolution de problème

Dans le cadre de la résolution de problème : Il permet de poser un problème dans sa complétude. Cet outil permet d'identifier certaines causes d'un problème, toutefois, il n'est généralement pas suffisant pour rechercher les causes racines du problème. Il permet également de définir un plan d'action complet.

Dans quel contexte utiliser le QQOQCP ?

Il peut être utilisé lorsque l'on veut comprendre un phénomène, un comportement et donner du sens à un événement.

  • Projet : Un projet peut aisément se caractériser avec un qqoqcp, afin que tous les aspects du projet soient définis à son démarrage.
  • Compte-rendu de réunion : Lors de la réalisation d'un compte-rendu de séance vous pouvez facilement passer en revue votre compte-rendu à l'aide d'un QQOQCP pour être sur que toutes les informations essentielles aient été mentionnées.
  • Prise de recul : Vous pouvez à tout moment et pour tout sujet, lorsque vous êtes dans une impasse, vous poser ces questions à vous-même. Cela vous donnera une nouvelle perspective sur le sujet.
  • La définition d'une organisation : Vous pouvez décrire l'organisation que vous souhaitez mettre en place par l'intermédiaire d'une procédure.
  • Le cadrage de discussions : Les incompréhensions dans un débat d'idées provienne très fréquemment d'une confusion sur cadrage d'un sujet.
    Si on ne répond pas à ces questions élémentaires les dérives apparaîtront : Par exemple, une confusion sur le ""quand"" pourra être : Un interlocuteur pourra penser mise en place de la procédure ""tout de suite"", le second penser""dans 2 ans"".

Mode d'emploi

Comment utiliser le QQOQCP ?

Utiliser le QQOQCP en interview

Si vous êtes animateur de la démarche de progrès, vous pourrez utiliser le QQOQCP pour interviewer les acteurs, du processus, de l'organisation, du système... Pour réaliser les entretiens, vous utiliserez les questions ouvertes pour creuser un sujet et collecter les données, et des questions fermés pour valider des faits.

Utiliser le QQOQCP pour résoudre un problème

Dans ce contexte le qqoqccp permet d'éviter les faux départ en s'assurant que chaque personne à la même compréhension du problème.

L'alignement des perceptions

L'expression du problème peut sembler simple, mais est, sans une méthode adaptée, un exercice complexe.
Vous constatez probablement que les personnes que vous réunissez pour résoudre un problème ne sont sans doute pas d'accord sur la nature même du problème rencontré. Chacun a sa propre histoire et perception et bien souvent, les Hommes ont du mal à ""mettre en mot"" le problème qu'ils rencontrent. Le QQOQCP est, à cet égard un moyen d'aligner les perceptions pour que tout le monde parle de la même chose. Il vous faut donc répondre à chacune des questions collectivement. Si, pour une des questions les réponses divergent notez toutes les réponses possibles et dans un deuxième temps sélection la réponse qui va être traité dans la résolution de problème.

Situation de désalignement volontaire

Parfois ce désalignement est volontaire de la part de personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème (""Occupons-nous d'abord de mon problème !""). Si cette attitude peut paraître naturelle (""Je veux que l'on traite mon problème d'abord"") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème, et de la démotivation qui l'accompagne.

L'animateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap. La toute première préoccupation de l'animateur sera de définir le problème de façon à éviter confusion et frustration. Son réflexe et son discours doit être : "Nous devons concentrer nos efforts sur un seul problème. Voici le problème que nous allons traiter maintenant, celui-ci et pas un autre."

Comment se souvenir des questions du qqoqcp ?

Moyens Mnémotechniques

Exemples

Exemples d'utilisation du qqoqcp

Exemple 1 d'utilisation du QQOQCP pour analyser les rebuts d'un four

Exemple 2 d'utilisation du QQOQCP pour comprendre pourquoi un ligne est arrêtée

Exemple 3 d'utilisation du QQOQCP pour définir comment mener une enquête de satisfaction