La grille de décision

A quoi sert l'outil ?

Qu'est-ce qu'une grille de décision ?

La grille de décision est un outil d'aide à la décision. Elle fonctionne à l'aide de critères de décision formels qui permettent de rendre le processus de décision moins subjectif.

La grille de décision est composée d'une colonne de critères et de plusieurs colonnes de solutions.

Présentation de la grille de décision

Les critères de décision

Les options possibles

Les évaluations

Matrice complète

Une autre représentation

Un graphique en étoile pourra permettre de mettre en évidence la performance des différentes options par rapport aux critères souhaitables.

Pourquoi utiliser l'outil ?

Pourquoi utiliser une grille de décision ?

La grille de décision a pour but :

de rendre la prise de décision la plus factuelle possible. (éviter de prendre en compte les aspects émotionnels)
de formaliser le processus de prise de décision.
de garder un historique de la manière avec laquelle la décision a été prise ( capitaliser )

Pourquoi utiliser la grille de décision?

Pour décider lorsque la situation est complexe

La prise de décision est difficile si la situation à analysée est complexe. Si on prend une décision "de tête", nos décisions seront peu fiables. C'est là que la matrice de décision est utile. En découpant une grande analyse en petites analyses, elle permet la comparaison d'une grande quantité d'options.

La prise de décision est difficile si la situation est complexe.
Plus on augmentera le nombre d'options à analyser et le nombre de critères plus la prise de décision sera difficile.
La matrice de décision rend possible la comparaison d'une grande quantité d'options.

Pour prendre des décisions collégiales

Elle est particulièrement utile si l'on veut prendre une décision de façon collégiale car il est possible d'avoir une grille commune et de demander ensuite à chacun de noter ses propres évaluations. Cela permettra de mettre en évidence les critères ou options sur lesquels il y a des divergences de point de vue. Cela permettra par la suite de creuser ces points en collectant de nouveaux éléments factuels permettant de réduire les "malentendus".

possibilité de mettre en évidence les critères ou options sur lesquels il y a des divergences de point de vue.
possibilité de mixer avec le principe du vote.
Création d'une grille par personne initialement et la mettre en commun par la suite.

Etapes et conseils d'utilisation

Comment réaliser une grille de décision ?

Vous pouvez télécharger la fiche modèle de la grille de décision au format excel ici :

Prenons l'exemple du choix d'un restaurant pour illustrer les étapes de construction d'une grille de décision.

1. Listez les critères indispensables

Listez les critères impératifs auxquels devront répondre les solutions : Les indispensables ("need")

Pour établir les critères, il s'agit de déterminer ce qui est réellement important. En d'autres termes, déterminez ce qui exclurait une option si la condition n'était pas remplie. Dans notre exemple, l'existence d'une salle non-fumeur ( oui cela fait bien longtemps que c'est le cas dans tous les restaurants... :-) ), l'utilisation de produits bio et des menus à moins de 30 euros sont trois critères rédhibitoires. Vous remarquerez que la réponse à ces critères est binaire : est soit oui soit non.

2. Listez les critères souhaitables

Complétez la liste avec les critères facultatifs auxquels devront répondre les solutions : "les nice".

Ce sont des éléments qui apportent de la valeur à l'option mais qui ne sont pas indispensables. (par exemple : la durée du service).

Les critères nice (les souhaits) peuvent être pondérés par un coefficient d'importance du critère par rapport aux autres. On fait le choix dans notre exemple de déterminer trois niveaux d'importance :

peu important : poids de 1
utile : poids de 3
important : poids de 6
très important : poids de 9

3. Imaginez les solutions potentielles.

Pour imaginer de nouvelles solutions, vous pouvez utiliser l'outil du brainstorming.

4. Créez les colonnes des options

Pour chaque solution potentielle établissez une nouvelle colonne.

5. Évaluez comment chaque option répond aux critères indispensables

Complétez le tableau, par des ok ou ko afin d'indiquer si oui ou non la solution répond aux "need".

6. Évaluez comment chaque option répond aux critères souhaitables

Compléter le tableau, par une note de 1 à 10 afin d'indiquer comment la solution répond aux "nice".

Prenons l'exemple de la durée du service. Il ne s'agit pas de dire quelle est la durée en tant que telle pour chaque solution. Il s'agit de dire si la durée est jugée bonne, acceptable ou médiocre... Cette évaluation prend la forme d'une évaluation de 1 à 9.

Grille de décision après évaluation de chaque critère.

7. Réalisez les calculs des évaluations pondérées

Grille de décision après pondération.

Pour réaliser les calculs vous pouvez dupliquer la matrice et la positionner au dessous de la première matrice. Les résultats pondérés sont positionnés au croisement des critères et options.

Le calcul est le suivant : Poids x Evaluation

La valeur de 30 de la première ligne des "nice" en haut à gauche est le résultat de la multiplication du poids par la note : 6 x 5.

Il faut reproduire le même calcul pour toutes les évaluations. Il faut ensuite additionner chaque évaluation pondérée pour obtenir le résultat de chaque option.

8. Interprétez les résultats

La meilleure option est celle qui a le résultat le plus grand. Le restaurant "ToutEstBon" est la meilleure option.