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Nicolas DEROBERT
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Les 5m
A quoi sert l'outil ?
Que sont les 5M ?
Les 5M sont une méthode de classification des causes d'un problème en 5 catégories différentes : Milieu, Moyen, Matière, Méthode, Main d'œuvre.
Cette classification permet d'avoir une analyse exhaustives ( à 360° ) des causes possibles. En effet, toutes les causes de variation peuvent être classifiées selon ces 5 catégories. Cette classification a été proposée par Deming.
Le catégories 5M
La main d'œuvre
Le milieu
La matière
La matière est l'élément qui est transformé ou qui est utilisé de façon temporaire pour le processus (par exemple une matière consommable). Nous savons par exemple que l'homogénéité de la matière peut engendrer des perturbations sur les procédés de fabrication d'usinage.
La méthode
Les moyens
Les représentations des 5M
Il existe deux manières d'utiliser les 5M. Soit vous pouvez représenter des familles sous forme de diagramme soit sous forme de tableau.
Les variantes des 5M
Il est important de connaître les variantes des 5M car vous les rencontrerez probablement. En effet, il est possible d'obtenir un diagramme 6M, un diagramme 7M ou un diagramme 8M en ajoutant les M suivants.
Ajout du M: Mesure
Je ne conseille pas cette variante car la mesure est un processus à part entière qui lui-même possède ses propres 5M.
Ajout au diagramme initial
Création d'un second diagramme
Ajout du M: Management
Il s'agit de mettre en évidence les causes qui ont pour origine les décisions hiérarchiques.
En effet l'Homme est à l'origine de toutes choses. Les décisions prises par la hiérarchie sont donc à l'origine de toutes les anomalies organisationnelles.
Ajout du M: Moyens financiers
Il sera ici question des divers coûts associés au sujet. Je ne le conseille pas d'ajouter ce M pour des raisons similaires à celles du M de management. Le M de Moyen financier est une cause de second niveau.
Les variantes de la catégorisation 5M dans le domaine des services
Les 8 P du marketing des services :
- Price, (Prix)
- Promotion, (Promotion)
- People, (Personne)
- Processes, (Processus)
- Places/Plans, (Lieu)
- Policies, (Règles)
- Procedures (Procédure)
- Product. (Produit)
Exemple d'application des 5 M dans les services.
Cette classification est utilisable dans l'industrie des services.
Par exemple, le problème pourrait être : la baisse des ventes.
Les causes possibles :
- Processus inefficaces
- Employé insuffisamment qualifié
- Budgets des activités promotionnelles
- Prix non compétitifs
- Emplacement des bureau
- Produit dépassé
- Procédures chronophages
- Règles obsolètes.
Pourquoi utiliser l'outil ?
Pourquoi utiliser les 5M ?
Le diagramme 5M a deux types d'application :
La recherche de causes
La recherche de causes nécessite de répertorier tous les facteurs ayant une incidence sur la survenue du problème. Les 5M servent de check-list dans ce contexte et de méthode de structuration des données.
Les 5M servent de :
- check-list pour ne pas oublier de réfléchir à un type de causes
- méthode de structuration des données pour organiser efficacement les idées
L'analyse de processus
Vous pourrez utiliser les 5M en vue d'optimiser un processus. Il permet à ce titre de :
- rechercher les facteurs qui potentiellement agissent sur un système
- classifier tous les facteurs influents.
Etapes et conseils d'utilisation
Comment utiliser les 5M ?
Utilisation avec le diagramme 5M
Avantage de la représentation sous forme de diagramme.
Il est très visuel ce qui permet un partage efficace en groupe de travail.
Utilisation avec le tableau 5M
Le tableau a à la base deux colonnes :
Avantage de la représentation sous forme de diagramme.
Vous pouvez ajouter autant de colonnes que nécessaire au tableau de façon à caractériser tous les aspects du facteur. Prenons par exemple un facteur nommé "pression", vous pouvez ajouter des caractéristiques telles que :
Il est aussi plus facile à créer et à maintenir qu'un diagramme.