Le diagramme d’Ishikawa

A quoi sert l'outil ?

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa est une représentation graphique des causes liées à un problème.

A minima, le diagramme doit avoir la structure ci-dessous.

La structure du diagramme d'Ishikawa

Les deux zones

Les familles de causes

Les causes élémentaires

Le diagramme causes-effet est un outil de brainstorming dont le but est d' identifier les causes ( x ) affectant le sujet observé ( y ) .

Quels sont les autres noms du diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa est aussi appelé diagramme en arêtes de poisson, diagramme causes-effet ou diagramme des 5M. Voyons en détail pourquoi ces variantes existent.

Le diagramme en arêtes de poisson

Pour des raisons de similitude esthétique, certains parlent de diagramme en arêtes de poisson. Si vous souhaitez marquer les esprits, vous pouvez utiliser cette appellation.

Le diagramme causes-effet

Le diagramme causes-effet met en évidence le lien entre les causes et l'effet d'un problème.

Le diagramme 5M

Le diagramme 5M met l'accent sur les 5 familles de causes. Il s'agit des 5 catégories commençant par M.

Quelle est la bonne représentation ?

Il n'y a pas de bonne représentation du diagramme d'Ishikawa.
Une bonne représentation est une représentation qui répond au besoin.

Quelle est la différence avec le "diagramme 5M" ?

Le 5M est une proposition de classification d'un thème donné en 5 catégories différentes : Milieu, Moyen, Matière, Méthode, Main d'œuvre. Il n'est pas nécessairement utilisé pour rechercher une cause, il peut également être utilisé pour analyser un processus. D'ailleurs l'outil 5M n'implique pas nécessairement une représentation sous forme de diagramme. C'est seulement lorsque c'est le cas que nous parlerons de "diagramme 5M".

Qui est Ishikawa Kaoru ?

Kaoru Ishikawa né à Tokyo le 13 juillet 1915 et mort le 16 avril 1989.

C'était un ingénieur chimiste japonais, professeur à la Faculté d'Ingénierie de l'Université de Tokyo.

Il fait partie des grands théoriciens précurseurs de la gestion de la qualité.

Pourquoi utiliser l'outil ?

Pourquoi utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Ce diagramme permet de :

de déterminer l'ensemble des causes qui produisent un effet étudié ( le problème ).
d'identifier des leviers d'action pour résoudre un problème.

Les mécanismes utilisés

La structuration et le séquencement des étapes rend possible :

L'idéation et la formulation de nouvelles hypothèses( pensée divergente )
La sélection des causes activables ( pensée convergente )

Quels sont les points forts du diagramme d'Ishikawa ?

La représentation très visuelle facilite :

l'animation autour de la recherche des causes (brainstorming avec check-list graphique).
la communication dans l'entreprise.
la mémorisation et l'archivage des informations.
la réutilisation des informations. Il peut servir de base à la gestion des connaissances.

Dans quels contextes utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.

utilisation dans le cadre de la résolution de problème pour découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème.
utilisation pour l'optimisation de processus.
utilisation pour la gestion des risques en identifiant quels facteurs pourraient déclencher un problème futur.

Que peut vous apporter le diagramme d'Ishikawa ?

Structuration

Analyse

Formalisation

Collaboration

Etapes et conseils d'utilisation

Les étapes de construction du diagramme d'Ishikawa

Pour construire le diagramme, les étapes de construction sont :

Etape 1 : Structurez

Etape 2 : Collectez

Etape 3 : Evaluez

Etape 4 : Décidez

Suite à donner après avoir utilisé le diagramme d'Ishikawa

Déterminez les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi

Le diagramme causes-effet ne permet pas toujours de mettre le doigt sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

Quels supports utiliser pour réaliser un diagramme d'Ishikawa?

Ishikawa papier

Le matériel nécessaire pour réaliser un diagramme d'Ishikawa

De nombreux supports pourront être utilisés. Le choix de ce support dépendra du nombre de participants à l'élaboration du diagramme causes-effet :

la feuille de papier si le groupe est petit
le paperboard si le groupe est supérieur à 3 personnes
le paperboard + post it si on veut animer la construction du diagramme à l'aide du brainstorming.