Présentation

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa est une représentation graphique des causes liées à un problème. A minima, le diagramme doit avoir la structure ci-dessous.

Structure du diagramme d'Ishikawa

Que pouvons-nous dire de la structure d'un diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme causes à effet est un outil de brainstorming dont le but identifier les causes ( x ) affectant le sujet observé  ( y ) .

Quels sont les autres noms du diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa est aussi appelé diagramme en arêtes de poisson, diagramme causes à effet ou diagramme des 5M. Voyons en détail pourquoi ces variantes existent.

Similitude entre le diagramme de causes et effets et les arêtes de poisson

Pour des raison de similitude esthétique, certains parlent de diagramme en arêtes de poisson. Si vous souhaitez marquer les esprit vous pouvez utiliser cette appellation.

Le diagramme causes-effet

Le diagramme cause-effet met evidence le lien entre les causes et des effets d'un problème. En bleu (Les arêtes) sont représentés les causes, en rouge (La tête) est représenté l'effet constaté.

Le diagramme 5M

Le diagramme 5M met l'accent sur les 5 familles de causes. Il s'agit des 5 catégories commençant par M.

Quelle est la bonne représentation ?

Il n'y a pas de bonne représentation du diagramme d'Ishikawa.
Une bonne représentation est une représentation qui répond au besoin.

Quelle est la différence avec le "diagramme 5M" ?

Le 5M est une proposition de classification d'un thème donnée en 5 catégories différentes : Milieu, Moyen, Matière, Méthode, Main d'œuvre. Il n'est pas nécessairement utilisé pour rechercher une cause, il peut également être utilisé pour déterminer une origine si il s'agit d'analyser un processus. D'une façon très générale, il permet de classifier des réflexions. L'outil 5M n'implique pas nécessairement une représentation sous forme de diagramme. Lorsque c'est le cas nous parlerons de "diagramme 5M".

Le catégories ( les M ) du diagramme d'Ishikawa

Les 5M et le diagramme d'Ishikawa

Deming propose une classification des causes selon les 5M. Cette classification permet d'avoir une considération à 360° des causes possibles. En effet, toutes les causes de variation peuvent êtres classifiées selon ces 5 catégories.

Ce diagramme, toujours sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes :

Nous savons par exemple que la motivation et l'assiduité sont fluctuantes chez n'importe quel individu. En conséquence la variabilité sur ces facteurs peut être à l'origine du problème.

Ce M fait référence aux éléments qui entrent dans le processus. Il ne faut pas les confondre avec les éléments déjà présents tels que les Moyens de production (pince...) ou le Milieu (Etabli...).
La matière est l'élément qui est transformé ou qui est utilisé de façon temporaire pour le processus (par exemple une matière consommable).

Nous savons par exemple que l'homogénéité de la matière peut engendrer des perturbations sur les procédés de fabrication d'usinage.

Les machines, même les plus précises, ne peuvent garantir une stabilité complète dans le temps.

Les variantes du diagramme 5M dans l'environnement de production

Malgré ma recommandation de rester sur les 5M générique, il est important de connaître les variantes des 5M. En effet, il est possible d'obtenir un diagramme 6M, un diagramme 7M ou un diagramme 8M en ajoutant les M suivants.

Variante 1: Ajout du M: Mesure

Je ne conseille pas cette variante car la mesure est un processus à part entière qui lui même possède ses propres 5M. Je vous conseille donc de créé un second diagramme dédié au processus de mesure.

Variante 2: Ajout du M: Management

Il s'agit de mettre en évidence les causes qui ont pour origine les décisions hiérarchiques. Je ne le conseille pas car ce M deviendra vite le fourretout dans lequel chacune des autres causes trouveront son origine. En effet l'Homme est à l'origine de toutes choses. Les décisions prises par la hiérarchie sont donc à l'origine de toutes les anomalies organisationnelles.

Variante 3: Ajout du M: Moyens financiers

Il sera ici question des divers coûts associé au sujet.

Les variantes du diagramme d'Ishikawa dans le domaine des services

Les 8 P de l'industrie des services :

  • Price, (Prix)
  • Promotion, (Promotion)
  • People, (Personne)
  • Processes, (Processus)
  • Places/Plans, (Lieu)
  • Policies, (Règles)
  • Procedures (Procédure)
  • Product. (Produit)

Ce type de diagramme est utilisable dans l'industrie des services Par exemple, le problème pourrait être : la baisse des ventes.
Les causes possibles :

  • Processus inefficaces
  • Employé insuffisamment qualifié
  • Budgets des activités promotionnelles
  • Prix non compétitifs
  • Emplacement des bureau
  • Produit dépassé
  • Procédures chronophages
  • Règles obsolètes.

Ishikawa papier ou en ligne

Ishikawa papier

Le matériel nécessaire pour réaliser un diagramme d'ishikawa

De nombreux supports pourront être utilisés. Le choix de ce support dépendra du nombre de participants à l'élaboration du diagramme causes-effet :

  • La feuille de papier si le groupe est petit
  • Le paperboard si le groupe est supérieur à 3 personnes
  • Le paperboard + post it si on veut animer la construction du diagramme à l'aide du brainstorming
  • La projection avec des logiciels génériques tel que Powerpoint, Visio... ou encore des logiciels dédiés: Edraw, RobustManufacturing...

Ishikawa en ligne

Il existe de nombreuses solutions disponibles.

Parmi celles-ci, GitMind

Ishikawa avec gitmind

est une solution gratuite qui répond parfaitement au besoin

Qui est Ishikawa Kaoru ?

Kaoru Ishikawa est né à Tōkyō le 13 juillet 1915 et mort le 16 avril 1989, est un ingénieur chimiste japonais, professeur à la Faculté d'Ingénierie de l'Université de Tokyo, et un des théoriciens précurseurs de la gestion de la qualité.

Note : Attention à l' orthographe : Ecrivez diagramme "Ishikawa" et pas diagramme "Ichikawa"._

Objectif

Pourquoi utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Ce diagramme permet de déterminer l'ensemble des causes qui produisent l'effet étudié en les classant par famille de causes. Il permet d'avoir une vision globale d'un phénomène. Il sera utile pour déterminer de façon pertinente sur quels leviers on doit agir pour améliorer la situation.

Quels sont les points fort du diagramme d'Ishikawa ?

La représentation très visuelle facilite

  • la communication autour de la recherche des causes. Ainsi les discussions de groupe seront plus efficaces.
  • la compréhension rapide des éléments du problème.
  • la mémorisation et l'archivage des informations
  • la réutilisation des informations

La structuration et le séquencement des étapes rend possible

  • L'idéation
  • La formulation de nouvelles hypothèses
  • La sélection des causes activables

Dans quels contextes utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Il peut être utiliser comme :

  • une check-list,
  • un support de représentation graphique
  • une technique de structuration des idées en lien avec les causes.

Dans quel contexte utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

D'une façon générale il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès. Il est par exemple tout à fait adapté à l'esprit du lean.

Utilisation du diagramme d'Ishikawa dans le cadre de la résolution de problème

Toutefois Il est le plus souvent utilisé dans le cadre d'une résolution de problème pour en découvrir la ou les cause(s) racine(s) du problème.

Utilisation du diagramme d'Ishikawa pour l'optimisation de processus

Il pourra aussi avantageusement être utilisé pour l'optimisation de processus ou encore la gestion des risques en identifiant quels facteurs pourrait déclencher un problème futur. ( Après Fukushima, quelles causes déclencheront la prochaine catastrophe nucléaire ?)

Que peut vous apporter le diagramme d'Ishikawa ?

Mode d'emploi

Les étapes de construction du diagramme d'Ishikawa

Pour construire le diagramme, les étapes de construction seront :

Etape 1 : Structurez

Etape 2 : Collectez

Etape 3 : Evaluez

Etape 4 : Décidez

Suite à donner après avoir utiliser le diagramme d'Ishikawa

Déterminer les causes racines à l'aide de l'outil des 5 pourquoi

Le diagramme causes-effet ne permet pas toujours de mettre le doigt sur la cause racine du problème. Cette recherche pourra se faire avec la méthode des 5 pourquoi .

Exemples

Exemple de diagramme d'Ishikawa

Voici des exemples de diagramme d'ishikawa dans des contextes très divers.

Exemple 1 de diagramme d'Ishikawa

Exemple 2 de diagramme d'Ishikawa

Exemple 3 de diagramme d'Ishikawa