Vous avez encore des questions sur cet outil ?
Ne restez pas sans réponse ! Contactez moi!
Nicolas DEROBERT
Mode affichage :
2
Les personas sont des personnages fictifs, des archétypes de client (avatars), créés pour représenter un ensemble de personnes qui ont des objectifs, des parcours d'achat et des profiles personnels similaires. Ces personas sont décris, à la manière de portraits-robots, en incluant les spécificités, l'âge, catégories sociales, et les motivations. L'outil ""persona"" est également utilisé comme méthode de segmentation marketing permettant de restituer les subtilités des comportements humais."
Il peut être intéressant de coupler l'outil des personas avec l'outil du Job To Be Done pour déterminer les motivations profondes des clients.
Chaque individus a des aspirations différentes. Pour assurer le succès marketing et commercial des produits il est impératif d'adapter la communication et l'offre de produits. Le préalable à cela est de matérialiser les caractéristiques et envies des clients cible. Le persona prend ici toute sa place. Les personas vous aident à décrire le client idéal que vous essayez d'attirer. Ils vous aident à vous identifier à vos prospects en tant que vrais humains.
Voici plusieurs contexte d'utilisation de personas,
Vous avez encore des questions sur cet outil ?
Ne restez pas sans réponse ! Contactez moi!
Nicolas DEROBERT
Etapes et conseils d'utilisation
Comment créer des personas ?
Avant de commencer le développement de personas, il est important de collecter autant d'informations de base et de recherches que possible. Ensuite, avec ces informations à portée de main, posez-vous les questions suivantes.
Bonnes pratiques pour créer les personas
Un persona n'est pas censé détailler une personne spécifique et ne doit jamais être basé sur une personne spécifique. Au lieu de cela, il s'agit d'un croquis qui devrait refléter la majorité des personnes qu'il est censé représenter. Un persona est censé représenter un segment de votre marché cible, pas l'ensemble. Il est toutefois possible d'avoir plusieurs personas pour les différents types de marketeurs tant qu'il y a suffisamment de différence entre eux pour justifier un persona distinct.
Les étapes de création des personas
Étape 1 : Choisissez les personas à décrire
Ceux-ci seront naturellement des acheteurs mais pas seulement. Vous pouvez ajouter les détracteurs, les influenceurs, les personnes pas du tout intéressées par vos produits : les anti-personas.
Étape 2 : Faites une analyse quantitative
Si nécessaire, réaliser une étude démographique avec des informations telles que :
Vous pouvez compléter cela avec des informations sur les revenus :
Valeur annuelle de vente
Information d'engagement :
Étape 3 : Exploitez les données
Une fois que vous avez dressé une liste de clients avec les attributs que vous avez choisis, il est temps de commencer à analyser cette liste et à rechercher des tendances. Pour cela rien de tel qu'un tableau, vous pouvez simplement utiliser une feuille Excel et créer un large éventail graphiques.
Étape 4 : Faites une analyse qualitative
Maintenant que vous avez une bonne compréhension de vos segments cibles, il est temps de commencer à en apprendre davantage sur ces personnes. Le moyen le plus efficace de le faire est d'avoir des discussions directes avec les clients à l'ancienne.
Étape 5 : Préparez l'entretien
La première étape consiste à organiser des entretiens (par téléphone ou en personne si vous pouvez le faire) avec vos clients existants. Pour ce faire, récupérez les noms et adresses e-mail de toutes les personnes que vous souhaitez contacter dans une feuille de calcul. Contactez ces personnes pour leur proposer un entretien.
Préparez les questions que vous allez posez en fonction du profil de ces personnes.
Étape 6 : Menez l'entretien
Une fois que vous avez réservé des entretiens, il est temps de commencer à téléphoner et à apprendre de vos clients.
Utilisez des questions ouvertes :
Étape 7 : Rédigez les réponses
Bien que cela demande un peu de travail supplémentaire, il est très utile de rédiger un résumé de chaque entretien dans une feuille de calcul (généralement juste après la fin de l'entretien).
Etape 8 : Regroupez et recouper les informations
À cette étape vous pouvez identifier quelles sont les similitudes entre les personnes que vous avez interviewées. Vous pouvez également identifier ce qui les distingue. Il faut réussir à identifier les familles de personnes ayant des caractéristiques et des objectifs similaires.
Étape 9 : Rédigez de personas
Maintenant que vous avez une bonne compréhension de vos segments cibles et que vous avez mené de nombreux entretiens avec eux, vous devriez avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer à rédiger vos Personas.
Ces personas peuvent être réalisés avec des blocs descriptifs distincts tels que :
Étape 10 : Socialisez les Personas
Maintenant que vous avez construit vos personas, il est temps de mettre les informations entre les mains des personnes qui les utiliseront. La manière dont vous procéderez dépendra probablement de la structure de votre organisation, de qui les utilisera, etc.
Présentez-les à votre entreprise Préparez une présentation qui met en évidence les personas, ainsi que des informations sur ce que sont les "buyer personas", comment ils doivent être utilisés dans votre organisation, votre méthodologie pour les créer, des exemples de clients pour chaque persona, etc.
Éventuellement, créez des illustrations personnalisées pour chacun de nos personnages puis placez chacun de ces personas sur des affiches dans les différents bureaux et salles de réunion afin de garder le client et ses besoins au premier plan lorsque les employés prennent des décisions."
Comment utiliser chatGPT pour créer vos persona ?
Vous pouvez également utiliser CHATGPT pour créer un persona.
1. Commencer par saisir ce prompt dans chatGPT : "Aidez-moi à identifier mon public cible. Posez des questions de suivi jusqu'à ce que vous ayez toutes les informations nécessaires pour créer un persona d'acheteur correspondant un public cible pour mon entreprise."
2. Réponse de chatGPT sous forme de questions
Bien sûr, je vais vous poser des questions pour vous aider à identifier votre public cible.
Ces questions devraient vous aider à comprendre votre public cible et à créer un persona d'acheteur qui correspond à votre entreprise. N'hésitez pas à me donner des réponses détaillées à ces questions pour que je puisse vous aider davantage.
3. Réponse à donner pour construire le persona
Il vous suffit ensuite de répondre par écrit étape par étape en répondant point par point.
4. Obtention du persona
Vous obtenez le résultat suivant qui est assez bluffant.
4. Pour aller plus loin avec chatGPT sur le persona
La grande force de cet ia générative est que vous pouvez poursuivre votre investigation avec de nouvelles questions comme : "Pouvez-vous créer une liste de 10 points de douleur et défis pour ce persona ?"