Persona

Bonnes pratiques pour créer les personas

Un persona n'est pas censé détailler une personne spécifique et ne doit jamais être basé sur une personne spécifique. Au lieu de cela, il s'agit d'un croquis qui devrait refléter la majorité des personnes qu'il est censé représenter. Un persona est censé représenter un segment de votre marché cible, pas l'ensemble. Il est toutefois possible d'avoir plusieurs personas pour les différents types de marketeurs tant qu'il y a suffisamment de différence entre eux pour justifier un persona distinct.

Étape 1 : Choisissez les personas à décrire

Ceux-ci seront naturellement des acheteurs mais pas seulement. Vous pouvez ajouter les détracteurs, les influenceurs, les personnes pas du tout intéressées par vos produits : les anti-personas.

Étape 2 : Faites une analyse quantitative

1. Recueillir une liste de clients Commencez par rassembler une liste de tous les clients existants, avec autant d'informations que possible sur chaque client.

Si nécessaire, réaliser une étude démographique avec des informations telles que :

• l'adresse
• le sexe
• la situation maritale

Vous pouvez compléter cela avec des informations sur les revenus :

Valeur annuelle de vente

• Dépense moyenne par transaction

Information d'engagement :

• Nombre de connexions par mois
• Nombre d'utilisateurs utilisant le produit

Étape 3 : Exploitez les données

Une fois que vous avez dressé une liste de clients avec les attributs que vous avez choisis, il est temps de commencer à analyser cette liste et à rechercher des tendances. Pour cela rien de tel qu'un tableau, vous pouvez simplement utiliser une feuille Excel et créer un large éventail graphiques.

Étape 4 : Faites une analyse qualitative

Maintenant que vous avez une bonne compréhension de vos segments cibles, il est temps de commencer à en apprendre davantage sur ces personnes. Le moyen le plus efficace de le faire est d'avoir des discussions directes avec les clients à l'ancienne.

Étape 5 : Préparez l'entretien

La première étape consiste à organiser des entretiens (par téléphone ou en personne si vous pouvez le faire) avec vos clients existants. Pour ce faire, récupérez les noms et adresses e-mail de toutes les personnes que vous souhaitez contacter dans une feuille de calcul. Contactez ces personnes pour leur proposer un entretien.

Préparez les questions que vous allez posez en fonction du profil de ces personnes.

Étape 6 : Menez l'entretien

Une fois que vous avez réservé des entretiens, il est temps de commencer à téléphoner et à apprendre de vos clients.

Utilisez des questions ouvertes :

Pouvez-vous décrire... ? Quel est votre activité ? À quoi ressemble votre journée type ? Quels sont vos besoin en matière de ? Pourquoi est-ce important ? Quelles sont les caractéristiques déterminantes ? Quelles sont les 3 principales choses que vous recherchez dans un produit comme le nôtre ? Qu'est-ce que vous détestez ?... Qu'est-ce qui pourrait faire la différence dans notre offre ? Quelle était votre plus grande crainte ou préoccupation concernant l'utilisation de notre produit ? Y a-t-il quelque chose qui vous a presque empêché de vous inscrire? Quels magazines, sites d'actualités, salons professionnels, blogs, etc. lisez-vous ? Quel est le principal avantage que vous tirez de l'utilisation de notre produit ?

Étape 7 : Rédigez les réponses

Bien que cela demande un peu de travail supplémentaire, il est très utile de rédiger un résumé de chaque entretien dans une feuille de calcul (généralement juste après la fin de l'entretien).

Etape 8 : Regroupez et recouper les informations

À cette étape vous pouvez identifier quelles sont les similitudes entre les personnes que vous avez interviewées. Vous pouvez également identifier ce qui les distingue. Il faut réussir à identifier les familles de personnes ayant des caractéristiques et des objectifs similaires.

Étape 9 : Rédigez de personas

Maintenant que vous avez une bonne compréhension de vos segments cibles et que vous avez mené de nombreux entretiens avec eux, vous devriez avoir toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer à rédiger vos Personas.

Ces personas peuvent être réalisés avec des blocs descriptifs distincts tels que :

• À propos d'eux - Un résumé des informations démographiques pertinentes essentiellement.
• Cas d'utilisation - Un résumé de la façon dont ils utilisent votre produit, ce qu'ils essaient de réaliser avec, etc.
• Solution précédente et points faibles - Un résumé de la façon dont ils réalisaient les choses avant votre produit et quels étaient les points faibles de cette approche précédente.
• Avantages - Un résumé des principaux avantages qu'ils retirent de l'utilisation de votre produit.
• Déclencheur d'achat - Un résumé de ce qui les pousse à rechercher un produit comme le vôtre
• Processus d'achat - Un aperçu du processus typique que les gens suivent pour acheter votre produit
• Facteurs de choix - Un aperçu du genre de choses qu'ils recherchent dans un produit comme le vôtre

Étape 10 : Socialisez les Personas

Maintenant que vous avez construit vos personas, il est temps de mettre les informations entre les mains des personnes qui les utiliseront. La manière dont vous procéderez dépendra probablement de la structure de votre organisation, de qui les utilisera, etc.

Présentez-les à votre entreprise Préparez une présentation qui met en évidence les personas, ainsi que des informations sur ce que sont les "buyer personas", comment ils doivent être utilisés dans votre organisation, votre méthodologie pour les créer, des exemples de clients pour chaque persona, etc.

Éventuellement, créez des illustrations personnalisées pour chacun de nos personnages puis placez chacun de ces personas sur des affiches dans les différents bureaux et salles de réunion afin de garder le client et ses besoins au premier plan lorsque les employés prennent des décisions."

1. Commencer par saisir ce prompt dans chatGPT : "Aidez-moi à identifier mon public cible. Posez des questions de suivi jusqu'à ce que vous ayez toutes les informations nécessaires pour créer un persona d'acheteur correspondant un public cible pour mon entreprise."

2. Réponse de chatGPT sous forme de questions

Bien sûr, je vais vous poser des questions pour vous aider à identifier votre public cible.

1. Pouvez-vous me donner une brève description de votre entreprise et de vos produits ou services?
2. Qui sont vos concurrents directs et indirects et comment se différencie votre entreprise?
3. Quelle est votre proposition de valeur unique et comment cela répond-il aux besoins de vos clients?
4. Qui sont vos clients actuels? Quels sont leurs besoins, leurs objectifs et leurs préférences?
5. Quels canaux de marketing utilisez-vous actuellement pour atteindre vos clients?
6. Quelles sont les principales caractéristiques démographiques de votre public cible, telles que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu, etc.?
7. Quels sont les centres d'intérêt et les comportements d'achat de votre public cible?
8. Où votre public cible consomme-t-il de l'information et comment interagissent-ils avec les marques?
9. Quels problèmes ou défis votre public cible rencontre-t-il lorsqu'il essaie de trouver une solution à leur besoin?
10. Comment votre entreprise résout-elle ces problèmes et comment pouvez-vous communiquer cela efficacement à votre public cible?

Ces questions devraient vous aider à comprendre votre public cible et à créer un persona d'acheteur qui correspond à votre entreprise. N'hésitez pas à me donner des réponses détaillées à ces questions pour que je puisse vous aider davantage.

3. Réponse à donner pour construire le persona

Il vous suffit ensuite de répondre par écrit étape par étape en répondant point par point.

1. boutique de vente d'ustensiles de cuisine
2. "la casserolerie" qui vend des ustensiles de grandes marques
3. Conseils très techniques et précis et personnalisés
4. passionnés de cuisine, besoin d'avoir des ustensiles et appareils fiable pour faire des plats élaborés
5. Vente direct
6. 25 à 50 ans, femme, diplômés des études supérieures, 50 000 euros de revenus annuelle
7. Art, photos, fitness
8. Instagram
9. Pouvoir faire de la cuisine innovante
10. Vente de produit technique fiable, conseils précis pour faire les plats rapidement

4. Obtention du persona

Vous obtenez le résultat suivant qui est assez bluffant.

4. Pour aller plus loin avec chatGPT sur le persona

La grande force de cet ia générative est que vous pouvez poursuivre votre investigation avec de nouvelles questions comme : "Pouvez-vous créer une liste de 10 points de douleur et défis pour ce persona ?"