Le kit outil de la résolution de problème
Lorsque nous faisons face à un problème, nous ne devons pas l'ignorer. Nous devons lui accorder un peu d'attention pour décider à minima si nous devons le traiter ou pas.
Pour prendre cette première décision nous devons le définir et définir quel est son impact sur l'organisations dans laquelle nous travaillons.
Une fois que le choix du problème à traité est fait nous pouvons commencer à résoudre concrètement le problème. C'est là que le kit outils de la résolution de problème entre en jeu. Ces outils doivent être mis en oeuvre dans une séquence précise. Voici étapes de ce processus.
Ces étapes génériques se retrouvent dans les méthodes largement répandus tel que le A3, DMAIC et PDCA et 8D.
Problème sélectionné
1 - Poser le problème
- Décrire précisément le problème
- Recenser les enregistrements associés
- Caractériser l’ampleur du problème.
- Définir dans quelles conditions le problème apparaît
2 - Rechercher les causes
- Rechercher les causes d’apparition du problème
- Exploiter les 2 axes d'analyse : les causes de non-détection
- Identifier les causes racines
3 - Rechercher les solutions
- Imaginer des solutions
- Choisir les solutions
4 - Mener les actions
- Définir et maîtriser le plan d’action
- Communiquer sur l’avancement de la résolution de problème
5 - Vérifier efficacité des actions
- Capitaliser sur le problème et sur sa résolution
- Institutionnaliser la solution par la mise à jour des standards.
- Communiquer et former
Problème solutionné
